在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,很容易發(fā)現(xiàn)問題,但如何定義和解決問題并不是那么簡(jiǎn)單。因此,我們應(yīng)該在找到解決辦法之前做出一些假設(shè)。

在工作中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)兩種用戶:
1、雷聲大雨點(diǎn)小:我想處理一個(gè)新手用戶看不懂的問題,然后互動(dòng):“兄弟們來做吧”。類別層內(nèi)容的缺失,會(huì)讓我們很容易產(chǎn)生一些雷聲大雨點(diǎn)小的東西。
2、漂浮天空的:“我覺得你的東西不太適合用戶的使用場(chǎng)景”、“感覺你這個(gè)不足的用戶感覺”…這些沒有任何指導(dǎo)意見的評(píng)價(jià),除了自己表演,似乎沒有什么特別的效果。
以上兩種的共同點(diǎn)是——都停止了這個(gè)問題,然后就沒有了以下內(nèi)容。風(fēng)險(xiǎn)是都停下了問題,就沒有后續(xù)了。我們不應(yīng)該停止發(fā)現(xiàn)問題,而應(yīng)該進(jìn)一步定義問題,建立問題空間,明確我們想做什么,并能夠處理這些問題。

二、更有針對(duì)性地研究用戶
無論是數(shù)據(jù)分析還是用戶調(diào)查,在進(jìn)行研究之前,最好提前創(chuàng)建假設(shè),帶假設(shè)去研究用戶,這樣會(huì)比盲目研究好。
有些研究結(jié)果對(duì)業(yè)務(wù)改進(jìn)效果不大,原因是擺脫業(yè)務(wù),研究過程、研究方法與產(chǎn)品設(shè)計(jì)期望正好相反。
1、一般研究:過程比較分散、沒有邊界,研究方法采用自下而上的報(bào)告研究方法,如:發(fā)現(xiàn)某種情況,然后提取。
2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程預(yù)期研究:聚焦問題、有界限,研究方法是自上而下的,就像實(shí)驗(yàn)研究一樣,先提出假設(shè),然后圍繞假設(shè)設(shè)置適用變量,最后根據(jù)更真實(shí)的情況判斷假設(shè)是否成立。