產(chǎn)品設(shè)計時垃圾分類需注重用戶體驗

近年，深圳市城市管理和綜合執(zhí)法局發(fā)布了《深圳市推進(jìn)生活垃圾分類工作激勵實施方案(2019-2021)》(征求意見稿)。深圳提出，要按照公平、公正、公開、擇優(yōu)的原則，生活垃圾分類激勵工作采取通報表揚為主，資金補助為輔的方式，對分類成效顯著的家庭、個人、住宅區(qū)和單位進(jìn)行激勵。征求意見稿提出，深圳將對生活垃圾分類積極個人通報表揚并補助資金1000元。

賞罰兼施，這是深圳推動垃圾分類工作的一個亮點。政策能否起到預(yù)期的作用還有待觀察，比如有人就認(rèn)為，激勵政策惠及的面終究有限，難道會有人為了幾塊錢而學(xué)習(xí)垃圾分類？這類質(zhì)疑的確有一定的道理。所謂的激勵，其實更多是一種姿態(tài)，一種互動技巧。執(zhí)法者可能期望通過這種方式來尋求居民的支持，換句話說，可能意識到光靠罰款不能達(dá)到預(yù)期的目的，對于垃圾分類，需要一些新的思路。

罰款固然能起到一定的震懾效果，可以理解為警示，也可以視為一種動員方式，促使人們參與到垃圾分類工作中來，但這終究不是萬能的。且不論這種方式能起到多大的作用，更大的問題在于，其很大程度上將垃圾分類的責(zé)任主要歸于居民，這顯然不符合現(xiàn)實情況。從近來輿論的種種吐槽不難看出，垃圾分類工作不到位是多種因素造成的，居民積極性或者相關(guān)專業(yè)知識不足，充其量只是其中一個重要因素，還有其他配套環(huán)節(jié)在影響分類效果。在這樣的背景下，一味強調(diào)罰款，這種執(zhí)法方式顯然有失公允。

任何一項規(guī)定要發(fā)揮作用，首先要獲得公眾的認(rèn)同，這也是很多規(guī)定出臺前要征求公眾意見的原因。而對于垃圾分類這項工作而言，尋求公眾認(rèn)同顯得更為重要，因為它依賴居民的支持，只有居民做好相應(yīng)的細(xì)節(jié)，后續(xù)工作才能得到保障。

那么，如何讓居民認(rèn)同垃圾分類工作？從大的道理上不難解釋垃圾分類工作，但具體到實際工作，就涉及到很多技術(shù)性的問題。垃圾具體該如何分類，相關(guān)知識如何獲得，政府部門該提供哪些配套，這些問題可能發(fā)生在各個環(huán)節(jié)，將其解決絕非一件輕松的事。在這個過程中，無論是居民還是政府部門，犯錯恐怕都是不可避免的事。如果要讓公眾認(rèn)同，并對垃圾分類工作保持足夠的熱情，居民和執(zhí)法者、政府部門就必須保持常態(tài)、充分的互動。

這種互動不應(yīng)該是單方面的，比如僅僅針對居民進(jìn)行罰款肯定不夠，一旦打擊面過大甚至可能起到相反的作用。互動應(yīng)該是雙向的，比如針對居民的疑問，政府部門應(yīng)該及時出面解答，而針對居民的批評，也應(yīng)該明確問題并適當(dāng)修正，垃圾分類工作才會真正成為眾人之事，繼而獲得公眾認(rèn)同并順利推廣。

甚至通過工業(yè)設(shè)計設(shè)計從技術(shù)層面在根源上解決問題，如通過產(chǎn)品設(shè)計

設(shè)計出一款可識別，可互動，可記錄的智能垃圾箱在這樣一種充滿建設(shè)性的互動氛圍中通過良好的用戶體驗讓居民、用戶參與其中就算丟垃圾也可以充滿了趣味性。調(diào)動居民的積極性，這樣一來，政府部門設(shè)計出好產(chǎn)品，提供好的用戶體驗，對于后續(xù)工作的開展至關(guān)重要，而執(zhí)法手段適當(dāng)謙抑，盡量少罰甚至強調(diào)激勵，顯然更能收獲人心。

如果到年底，居民因為垃圾分類工作做得好而收到紅包，相信更是一件喜聞樂見的事。在廣東的風(fēng)俗中，過年利是向來只講有無而不在意多少。居民在垃圾分類工作中的貢獻(xiàn)，顯然不可用錢來衡量，政府部門要做的，就是呈現(xiàn)一種姿態(tài)，提供一個互動的平臺。待日常的體驗越來越好，相信垃圾分類也就水到渠成。